قوانین و مقررات فروشگاه خاص باکس
کاربر گرامی لطفاً تمامی موارد زیر را جهت استفاده بهتر از خدمات خاص باکس به دقت مطالعه کنید.
ورود یا ثبت نام کاربران در وبسایت خاص باکس برای استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، خرید کالا و سایر خدمات ارائه شده توسط خاص باکس به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از این خدمات است. همچنین ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین خاص باکس از سوی کاربر است.
ضمنا شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و روشهای خاص باکس مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های خاص باکس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات خاص باکس اقدام کند.
همچنین چون خاص باکس یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از خدمات خاص باکس استفاده میکنید، سفارش خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به خاص باکس ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که خاص باکس به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های خاص باکس از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد خاص باکس برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند با اطلاع رسانی به واحد امور مشتریان این سرویس را لغو نمایند.
ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان خاص باکس، با شماره های دیگر که مورد تایید ما نباشد تخلف و سوء استفاده از نام خاص باکس است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@khasbox.com اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
خاص باکس به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند و همچنین متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت خاص باکس، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات خاص باکس، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط خاص باکس جزئی از اموال خاص باکس محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار خاص باکس است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای خاص باکس محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط خاص باکس و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار خاص باکس است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت خاص باکس و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای خاص باکس محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات خاص باکس، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. خاص باکس محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال را هم به فروش میرساند پس در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.KhasBox.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه الکترونیکی و تماس تلفنی از طریق آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت خاص باکس هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.KhasBox.com و www.KhasBox.ir نداشته و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
-روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول ساعات اداری روز های کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. خاص باکس به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت خاص باکس به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. خاص باکس همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در خاص باکس به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای خاص باکس محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید به هر علتی مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده توسط مشتری طی 48 الی 72 ساعت کاری پس از دریافت اطلاعات حساب و کارت بانکی مشتری به حساب ایشان واریز خواهد شد. بدیهیست امتناع از ارسال اطلاعات حساب نقض قوانین توسط مشتری بوده و فروشگاه خاص باکس در این حالت هیچ مسئولیتی در قبال واریز سر موعد و خسارت های احتمالی ندارد و مشتری میپذیرد که این مورد نیز مانند تمام موارد ذکر شده در این قسمت جزئی از قرار داد فی مابین فروشنده و مشتری بوده و در این خصوص حق هر گونه شکایت و ادعا را از خود صلب میکند.
- خاص باکس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای خاص باکس محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت خاص باکس، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای خاص باکس محفوظ است. خاص باکس در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت خاص باکس میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، خاص باکس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند که در این صورت باید مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه"تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل فقط برای شهر مشهد وجود دارد.
- از آنجا که خاص باکس یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن تسویه شود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- در صورت خرید تخفیف دار (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان پیشنهاد یا تخفیف ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که خاص باکس هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
- تمام تلاش پرسنل خاص باکس بر این است که کالا یا کالاهای مورد سفارش شما هر چه سریعتر به مقصد برسند تا تجربه خریدی بی دغدغه و سریع را برای شما عزیزان رقم بزنیم اما در پاره ای از موارد به دلیل مشکل تامین، شرایط خاص مرز ها یا عبور و مرور و انتقال کالا، عدم ترخیص کالا از گمرک در موعد مقرر، عدم همکاری یا ارسال به موقع کالا توسط سرویس های پست و ... ممکن است کالای مورد سفارش شما دیرتر از حالت عادی به دستتان برسد شما با مطالعه وقبول قوانین سایت میپذیرید که تا در صورت اتفاق افتادن مواردی که ذکر شد تا 15 روز کاری از زمان ثبت سفارش در سایت نسبت به بازه زمانی ارسال شکایتی نداشته باشید. ضمنا با توجه به فعالیت فروشگاه اینترنتی خاص باکس در زمینه صنایع دستی و سفارشاتی نظیر انگشتر دست ساز احتمال دارد کالاهایی از این دست تنها پس از ثبت سفارش وارد مرحله پردازش و ساخت و آماده سازی شوند چنانچه در این مورد نیاز به اطلاعات بیشتر دارید با ما در تماس باشید در اکثر موارد سفارشات مرتبط با این دسته در بازه زمانی 5 الی 30 روز کاری ساخته شده و اماده ارسال میگردد. توجه کنید که امکان ارسال فوری برای این دسته وجود ندارد.
سفارشات پرداخت در محلی که هنگام ثبت سفارش تسویه مالی صورت نمی گیرد حکم پیش فاکتور را داشته و اولویت با تهیه و توزیع سفارشات پرداخت شده است.ضمنا سفارشات پرداخت در محل شامل هدیه نمی باشند.
ضمنا کلیه سفارشاتی که به هر علت قبل ارسال توسط خود مشتری کنسل شده و تیم خاص باکس با توجه به قوانین ذکر شده در سایت کنسلی سفارش را قبول میکند عودت وجه فقط و فقط بعد از کسر درصد های مالیاتی امکان پذیر است در غیر اینصورت مشتری فقط حق تعویض سفارش را با سفارش یا سفارشاتی هم مبلغ یا با مبلغ بالاتر را خواهد داشت.
خسارت در هنگام حمل و نقل
خاص باکس همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و خاص باکس تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، در صورت تایید کارشناسان مربوطه خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش خاص باکس اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش خاص باکس ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
سرویس گارانتی تعویض 15روزه خاص باکس
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، خاص باکس این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 15روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض 15 روزه میشود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت خاص باکس، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه‌های کتاب و رسانه و اسباب بازی یا کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر؛ مواد خوراکی و آرایشی بهداشتی) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول پانزده روز مهلت تست و بازگشت کالا یا تعویض نمی‌شوند. این طور کالاها صرفا بابت تاریخ انقضا یا نقص مشهود قبل استفاده و باز کردن پلمپ قابل تعویض یا مذاکره برای عودت هستند. ضمنا تمامی کالاهای الکترونیکی که با ضمانت نامه رسمی و معتبر شرکت های بزرگ و دارای نمایندگی عرضه شده یا به صورت پلمپ به فروش میرسند مشمول سرویس گارانتی 15 روزه نمی باشند و خدمات تعمیر یا تعویض کالای مربوطه از همان لحظه تحویل به عهده شرکت گارانتی کننده کالا یا خود مشتری می باشد. برای کالاهایی که پلمپ شرکتی دارند در صورت داشتن مغایرت در مشخصات ذکر شده در وبسایت و خطا در ارسال و موارد امثالهم کالا فقط در صورتی قابل تعویض یا عودت هست که پلمپ آن باز نشده باشد. برای کالاهای پلمپی که با پیک موتوری یا بیمه ارسال میشوند مشتری موطف است کالا را در لحظه تحویل از مامور پست یا تیپاکس یا پیک از لحاظ سلامت فیزیکی و پلمپ بودن یا نبودن بررسی کند تحویل بسته از مامور ارسال به منزله تایید شرایط استاندارد است و هر گونه مشکل بعد از تحویل برای این دسته از کالاها مطابق مقررات مرتبط با شرکت های گارانتی کننده یا وارد کننده بوده و خاص باکس از عودت یا تعویض این کالاها بعد از تحویل مرسوله توسط مامور ارسال به علت آسیب فیزیکی بسته بندی یا خود کالا معذور است. به صورت کلی کلیه گارانتی هایی با درج عبارت تضمین سلامت فیزیکی فقط و فقط برای آسیب های احتمالی حمل و نقل و فقط به شرط اعلام در 24 ساعت اول تحویل گارانتی دارند و هیچ گونه مرجوعی و یا تعویض ندارند. لطفا در خرید خود نهایت دقت را داشته باشید.
در مورد کالا هایی که به صورت ترکیبی و همراه با لوازم جانبی ارائه می شود نظیر دوربین ، موبایل ، تبلت ، لپ تاپ و هر کالای الکترونیکی که غیر از محصول اصلی لوازم جانبی خاصی برای استفاده و راه اندازی نیاز دارد فقط و فقط مورد شارژر و باتری الزامی و همگانی بوده و باید در کارتن کالای شما موجود باشد و در صورت عدم وجود می توان اعلام مغایرت کرده و کالا را در همان بازه زمانی 15 روزه برای تعویض عودت داد. لوازمی از قبیل هندزفری ، کابل شارژ اضافه ، مموری ، فلش ، موس ، کیف لپ تاپ و... ملاکی برای اعلام مغایرت کالا نبوده و علت آن نیز به دلیل وجود پارت نامبر های مختلف یک کالا و خط تولید های متفاوت و حتی زمان تولید کالاست حتی اگر در توضیحات و مشخصات فنی این اقلام ذکر شده باشند.
نکته خیلی مهمی که در این بخش مطرح میشود این است که اگر لوازم خاصی اضافه بر حالت استاندارد همراه کالا باشد و خاص باکس در قسمت ترکیب کالا یعنی در قسمتی که گارانتی و مشخصات اقلام مازاد ذکر میشود،این موارد را ذکر کرده باشد حتما باید این اقلام در مرسوله مشتری باشد و برعکس حالت فوق مشتری میتواند به استناد آنها درخواست تعویض خود را با پشتیبانی مطرح نماید .
همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
ضمنا در مورد تلفن های همراه طبق قوانین رجیستری اگر تلفن همراه خریداری شده شما گارانتی شرکتی داشته باشد کلیه خدمات رجیستری آن دستگاه و مسئولیت های متعاقب آن با شرکت خدمات دهنده گارانتی بوده . در صورت لزوم خاص باکس فقط و فقط جهت تسریع امور و جلب رضایت مشتری موارد را در حد توان پیگیری خواهد کرد.
توجه فرمایید در صورتیکه گارانتی کالا به صورت دقیق ذکر نشده باشد کالا در پارت های مختلفی در انبار موجود شده است و خاص باکس صرفا متعهد شده کالای خریداری شده توسط شما گارانتی شرکتی معتبر داشته باشد و نوع یا مدت زمان آن مشخص نیست .اکثر گارانتی ها بین 12 تا 18 ماهه هستند و مشتری تحت هیچ شرایطی نمیتواند به مغایرت اسم شرکت گارانتی کننده یا مدت زمان گارانتی معترض باشد.
به عنوان مثال برای موبایل نوشته شده است : گارانتی شرکتی معتبر ( مایکروتل ، سامتل ، مدیاپردازش و ... )شما میتوانید برای اطلاعات بیشتر و هماهنگی با شماره های ذکر شده تماس حاصل فرمایید.
ضمنا پارت نامبر یا کشور سازنده در کالاهای الکترونیکی ملاک کیفیت دستگاه نیست و در سایت ما به دلیل حجم زیاد فروش و ورود کالاهای متنوع در اکثر مواقع این مشخصه ذکر نمیشود در صورتیکه این مورد برای شما اهمیت زیادی دارد باید حتما درخواست خود را در قسمت توضیحات سفارش یا در ادامه آدرس مرقوم بفرمایید در غیر اینصورت هیچ شکایتی مبنی بر مغایرت خواسته شما با محصول ارسالی از لحاظ پارت نامبر یا کشور سازنده مورد قبول نیست. به عنوان مثال شارژر یا گوشی موبایلی که از نظر مشتری باید ورژن ساخت چین باشد و در صورتی که موجودی خاص باکس ساخت ویتنام بوده و همان کالا ارسال شده است، این طور موارد نمیتواند مستندی برای برگشت کالا باشد و مشتری این را می پذیرد، مگر اینکه طبق توضیحات قبلی در سفارش پارت نامبر یا کشور سازنده قید شده باشد.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش خاص باکس کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و برای استفاده از شرایط آسیب فیزیکی هنگام حمل نقل باید به محض تحویل کالا نهایتا تا 24 ساعت این مورد را به پشتیبانی خاص باکس اطلاع دهید.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 15 روزه خاص باکس، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط خاص باکس دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در خاص باکس به اتمام برسد، و خاص باکس امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.و همان مبلغ اولیه ای که کاربر پرداخت نموده به حساب ایشان بازگردانده می شود. توجه داشته باشید در شرایطی که کالا عودت میخورد برای تعویض یا برگشت وجه به حساب تنها 3 ماه برای تعیین تکلیف فرصت دارید و پس از آن تا پایان سال مالی با دریافت هزینه های حسابداری امکان پیگیری میباشد. در نظر داشته باشید تحت هر شرایطی(خرید؛عودت،کارت به کارت،دریافت کالا، پس فرستادن کالا و هر موضوعی که نیاز به رد و بدل کردن کالا یا مبلغ داشته باشد) از تاریخ خرید فقط تا پایان سال مالی یعنی 29 اسفند هر سال قابل پیگیری میباشد و پس از آن به هیچ وجه قابل پیگیری نیست. شما به عنوان مشتری با خرید از مجموعه خاص باکس میپذیرید که کلیه عواقب و خسارت های ناشی از عدم پیگیری به موقع چنین مواردی را میپذیرید.
هزینه های حمل و نقل برای سفارشاتی که با پیک موتوری ارسال میشود در صورت استفاده از سرویس گارانتی با مشتری می باشد. ضمنا به دلایل متعددی سرویس برگشت کالا از سمت مشتری به خاص باکس برای شهر های غیر از مشهد باید با استفاده از پست پیشتاز باشد. این موضوع در تمام قسمت های سایت و حتی مکالامات تلفنی کارشناسان پشتیبانی با مشتریان به دفعات ذکر شده وگوشزد می شود چنانچه مرسوله خود را با تیپاکس یا سرویس های خصوصی نظیر آن (غیر از پست ) ارسال نمایید کلیه هزینه های ارسال و دریافت و ... به عهده مشتری میباشد. در تمام حالات برای عودت و تعویض کالا فقط هزینه ارسال مجدد از مبدا به مقصد مشتری با خاص باکس بوده و هزینه های دریافت یا برگشت کالا خصوصا در مورد سرویس های خصوصی نظیر تیپاکس در هر حالتی با مشتری میباشد. ضمنا چون بازه زمانی استفاده از شرایط گارانتی بعضی محصولات نظیر باتری موبایل و شارژر که بین 3 تا 12 ماه گارانتی دارند طولانی میباشد چنانچه کالای مربوطه در روز تعویض یا درخواست مشتری برای استفاده از شرایط گارانتی قیمت بالاتری نسبت به فاکتور اولیه داشته باشد مشتری باید این اختلاف مبلغ را پرداخت کند. بادکردگی و تاشدگی فلت باتری و هر گونه آسیب ظاهری مرسوله آن را از شرایط گارانتی خارج میکند.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در خاص باکس، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات خاص باکس با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. خاص باکس در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ‌وجه به معنی تایید فنی خاص باکس درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
محتوا
خاص باکس نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است خاص باکس تضمین نمی‌کند که توصیفات و توضیحات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط خاص باکس دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت خاص باکس هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت خاص باکس تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت خاص باکس ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌های خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه میشوند. شما توافق میکنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در خاص باکس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در خاص باکس قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، خاص باکس نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، خاص باکس موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود. یا در شرایط خاص رایگان باشد.
هدیه
در خاص باکس به ازای سفارشات بالای بیست میلیون تومان در سبد خرید کاربران یک هدیه به رسم یاد بود قرار داده می شود لازم به ذکر است این هدیه با توجه به حجم سفارش و سابقه و پروفایل مشتری انتخاب و تهیه می شود ضمنا حق انتخاب هر نوع کالایی که با مقررات و قوانین موجود در جمهوری اسلامی ایران مغایرت نداشته باشد برای خاص باکس محفوظ می باشد و مشتری نمیتواند نسبت به شکل ، رنگ ، مدل ، برند ، اندازه ، مواد به کار رفته ، سایز یا ارزش ریالی هدیه اش اعتراضی داشته باشد.
نمایندگی
خاص باکس در حال حاضر در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی خاص باکس اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، خاص باکس هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
خاص باکس خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
© کلیه محتویات سایت خاص باکس شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت خاص باکس تعلق دارد.